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呼叫中心管理系统

产品简介

平台除具有普通电话交换功能外,还集成了语音导航(IVR)、话务分配(ACD)、工号播报、服务评价、录音/质检、邮件、传真、短信等诸多功能。具有高度集成化、稳定可靠、兼容性强、便于扩展和维护等特点

产品优势

简单稳定
高度集成,结构简单,提高了系统的稳定性,维护更简单
组网灵活
支持远程坐席,可将多个办公地点纳入到同一个电话系统中
兼容性强
支持目前所有的中继制式,如:E1、PSTN、SIP等,坐席端可分别采用模拟、SIP话机或软电话等方式接入
扩展性好
扩容时不受硬件物理端口限制,增加接入设备即可,无需更换核心设备

系统功能

语音导航

排队功能

话量分配

工号播报

话务工具条

坐席监控

班长功能

服务评价

电话录音

录音质检

电话录音

录音质检

语音信箱

黑名单

客户管理

来电管理

来电工单

来电列表

外呼-客户流转

外呼-AI呼

外呼-公海

外呼-潜客

外呼记录

外呼-回访

工单

知识库

智能坐席助手

智能语音服务

电话会议

公告

消息及提醒

防火墙

VPN功能

AP接口

话务报表

来话流量分布表

话量统计表

坐席时长统计

坐席操作明细表

列队统计表

等候时长明细表

服务评价统计表

质检统计表